Information légale sur notre politique de retour
Vous avez commandé des matériaux bois ou de la quincaillerie auprès de JOURT Père & Fils à Brest ? Que votre achat ait été réalisé en ligne, par téléphone ou par devis accepté à distance, vueillez trouver notre information légale sur notre politique de retour et de rétractation respectant scrupuleusement le Code de la consommation française. Nous avons rédigé cette page pour vous aider à comprendre clairement vos droits, les conditions de retour applicables, ainsi que les démarches à suivre.
Nous mettons un point d’honneur à garantir la satisfaction de nos clients, que ce soit pour la fourniture de matériaux (bois, plinthes, panneaux, quincaillerie) ou pour nos prestations sur mesure. Nous vous détaillons ici nos conditions de rétractation et retour de marchandises, conformément à la législation française.
Ce cadre s’applique uniquement aux achats à distance ou hors établissement, notamment via devis ou commandes réalisées en ligne ou par téléphone. Il ne concerne pas les matériaux sur mesure, ni les prestations de pose ou d’agencement entamées.
En tant qu’artisans menuisiers spécialisés dans le bois massif, les découpes sur mesure et l’agencement intérieur, nous savons que chaque projet est unique. C’est pourquoi nous distinguons les retours de matériaux standards (plinthes, panneaux, quincaillerie en stock) des éléments fabriqués sur mesure, qui ne peuvent être rétractés une fois la fabrication lancée.
Notre équipe basée à Brest reste disponible pour toute question concernant un retour, un échange, ou l’application de nos garanties légales. Vous trouverez ci-dessous les conditions précises, adaptées à notre métier de menuisier-agenceur spécialisé en bois massif et fabrication sur mesure.
Conditions de rétractation & retours
1. Droit de rétractation – matériaux
Conformément aux dispositions des articles L221‑18 à L221‑28 du Code de la consommation, tout client particulier ayant effectué un achat à distance (commande en ligne, par téléphone ou via devis accepté à distance) bénéficie d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception effective des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que ceux liés au retour des biens concernés.
2. Modalités pratiques
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable par email à l’adresse contact@jourt.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches nécessaires.
Les matériaux doivent impérativement être retournés dans un état strictement identique à celui de la livraison : non utilisés, non découpés, non posés, et dans leur emballage d’origine intact. Tout produit retourné incomplet, endommagé ou modifié ne pourra donner lieu à remboursement.
Le retour s’effectue à l’adresse de notre atelier : JOURT Père & Fils – 50 Chemin de la Butte, 29200 Brest, ou en point relais, selon accord préalable.
Les frais de transport et de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part ou de défaut de conformité.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Une reprise sur chantier dans la région de Brest peut être envisagée sur devis.
4. Remboursement
Après vérification des produits retournés, et que la reprise ait été validé par notre société, un remboursement sous forme d'un avoir vous sera proposé.
5. Exclusions
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
aux matériaux découpés ou fabriqués sur mesure (ex. plinthes à longueur spécifique, panneaux sur plan) ;
aux prestations de pose ou de fabrication personnalisée déjà entamées sur accord du client.
6. Garanties légales
Nos produits sont couverts par :
la garantie légale de conformité (2 ans) ;
la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
7. Service client
Pour toute question liée aux retours ou à la garantie :
JOURT Père & Fils – Menuiserie bois
50 Chemin de la Butte, 29200 Brest, France
Tél : 02 98 45 01 41
Email : contact@jourt.com
JOURT Père et fils
Menuiserie bois
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